望月湖街道岳龙社区：“斗法”十多年，网格释前嫌

　　华声在线3月4日讯 (通讯员 易敏) “我是岳麓区望月湖小区9片的居民，因楼上业主漏水导致家中不能居住，与楼上邻居发生纠纷，感谢所属社区书记及网格长易敏非常耐心细致的给予帮助，且岳麓区法院舒庭长给了很好的法律支持和建议，特来电表扬。”近日，岳麓区望月湖街道岳龙社区收到了市民刘先生的一通表扬工单。

　　原来，刘先生家位于望月湖街道九片20栋三楼，老旧小区房屋由于年代久远，总是有些需修修补补的老毛病，十几年来和楼上邻居总因为一些修补产生摩擦，邻里关系不断恶化。1月21日下午2时许，刘先生夫妇来到社区找到网格长易敏反映情况，“我家里都要成为水帘洞了，上厕所也要打伞，到处滴水，原因出在楼上，但是他们家拒绝开门、拒绝维修，这可怎么办才好啊？”“叔叔阿姨您先别急，来，请坐下喝杯温水，现在家里有人吗？我和同事先上门看看具体情况。”网格长赶往现场，刘先生家一片狼藉，厨房、厕所及连接客厅位置墙面布满黄渍，且不停渗出水珠，地板零散放置了几个桶、盆接水滴。

　　网格长了解情况后不敢妄下定论，随即联系辖区物业维修人员和有数十年经验的维修师傅上门“问诊”，经过几番摸索、查看，终于确定为楼上热水器出水管渗水及卫生间便池弯头破裂两处问题引起的。由于两处漏水点都在墙体内部，维修费用高、施工时间长，网格长征求投诉人意见后即刻与四楼住户联系，起初，四楼居民采取事不关己高高挂起的态度，反正他家里不漏水，强烈拒绝维修。社区一方面通过网格服务群众工作日，安排岳麓区法院网格长给予刘先生夫妇法律援助，另一方面通过走访四楼租户做通租户工作从中调和，再与房东沟通事件严重性，终于做通该户工作，答应维修。因年关将至，双方协商正月初十正式动工。目前，四楼破墙修复完工，不再漏水，刘先生也决定息事宁人自己将家中霉变的墙壁修复一新，“斗法”了十几年的双方关系逐渐回温，网格长悬着一个多月的心也放了下来。

　　从衣食住行到生老病死，从人居环境整治到电网诈骗宣传，网格化综合服务全覆盖，2021年岳龙社区20名网格长开展各类民生服务、纠纷调解等200余起，做到了小事不出网格、大事不出社区。

作者：黄爱民

责编：钟玉婷

来源：华声在线