雨湖区｜福利社区：从“投诉人”到“志愿者”华丽转身

　　华声在线10月14日讯　(通讯员 贺俊 刘玲玲)　“晓璐，你们辛苦了，我申请加入社区志愿者，也要为社区建设做贡献”接到曾姐的这通电话，湘潭市雨湖区福利社区纪检员王晓璐百感交集，热泪盈眶。

　　接听曾姐电话，福利社区工作人员如临大考，接听前一定要想好应对话语，唯恐一言不慎，引发不满。今天，曾姐自愿要求加入社区志愿者队伍，让全体社区干部深切感到了社区居民的亲，深切体会到了社区扁平化改革的好，感到了扁平化改革的迫切和重要。

　　9月17日晚7点，天气炎热，正是江麓工人们晚饭后的活动时段，社区忽然接到了投诉：“江麓菜市场前坪有人跳广场舞，声音太大，影响我休息。”投诉人是曾姐，她家就住在跳舞广场的对面 ，舞曲的嘈杂声从打开的窗户中传来，扰乱了她家中的宁静。

　　区块治理员接到消息，立即赶赴现场，见缝插针、循循善诱，劝说广场舞队员们锻炼身体好，但要顾及周围住户生活环境安宁的维护，舞蹈队立刻降低了喇叭音量。这次事件后“广场舞喇叭声音小多了，对我家的影响也基本没有了。”社区工作得到了曾姐的充分肯定。

　　今年以来，曾姐通过“市长热线”“市长信箱”等渠道，针对街道执法队工作态度和江麓农贸市场管理混乱、广播声音嘈杂、沿街店铺广告声音扰民、摊贩占道经营、市场环境脏乱差等问题，看到了即刻进行投诉，不分白天晚上，多达数次以上。

　　每次接到投诉，社区干部火速行动，首先针对投诉的问题进行查实，迅速采取措施予以整改纠正。问题解决后，及时向曾姐反馈并征求意见。对于社区干部的工作态度和成绩，曾姐都客观公正地作出评价，并给予鼓励和肯定。

　　社区党总支和全体工作人员正确对待曾姐的投诉，客观分析评价被曾姐投诉的人和事，认真剖析自身工作情况，认为曾姐是热心社区建设、关心社区发展的好居民，是社区工作值得依赖的中坚力量。

　　社区扁平化改革工作中，党总支书记一班人多次深入到曾姐家中上门走访，不定期通过电话联系沟通，了解她发现的社区新出现的或存在的问题，征求她对社区工作的建议和意见，及时帮助她解决生活难题，改正社区建设存在的不足，督促相关部门和工作人员及时解决投诉。端正的工作态度，切实为居民服务的精神感动了曾姐，也推动了社区建设和发展中存在的不足的整改。曾姐从社区干部的工作付出中，体会了社区工作的难度，感到了社区工作人员努力奉献的不易。

　　今日的曾姐，已经是身着“红背心”的热心的社区志愿者，从过去对社区秩序环境不满拿起电话投诉，到今日自觉投身社区整治，见到破坏公共卫生和秩序的人和事挺身而出劝阻批评制止。疫情来袭，社区根据上级要求进行全员核酸检测，曾姐废寝忘食自动投入，在核酸检测志愿者执勤队伍中，她与“红背心”形成了最美风景。

　　“社区是我家，建设靠大家”，福利社区志愿者都是曾姐般的热心社区建设的人。众人拾柴火焰高，群众的力量是无穷的，福利社区党总支和社区全体工作人员致力扁平化改革，致力发挥广大居民群众的积极性和创造性，正在建设美好社区的路上奋勇前行。

作者：黄爱民

责编：钟玉婷

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来源：华声在线