安仁县竹山乡：打好“发展六仗”，市长热线助力解决民生诉求

　　华声在线7月4日讯（通讯员 何侃）近日，郴州市安仁县竹山乡政府对涉及民生工作上的市长热线反映过的问题事项进行全面排查梳理，加强分析研判，交办处置，重点核查民生领域群众不满意事件和反复不满意件，对回复满意件进行随机回访，确保民生政策落实到位。

　　“我们村的自来水安装好了，不用担心缺水了，太感谢你们了。”近日，安仁县竹山乡政府对市长热线反映过的问题事项进行随机回访时，诉求人侯先生连声致谢。“不单个人诉求，遇到公共安全隐患、公共区域垃圾没及时清理等问题，我都第一时间想到12345热线。”莲溪村村民侯先生说。

　　近年来，竹山乡政府高度重视市长热线群众诉求办理情况，坚持人民至上，践行“关注民生，服务群众”的初心使命，规范市长热线签收、承办、回复、审批、回访等流程，并将办理质量、办结率、满意度评价纳入年终绩效考核，杜绝久拖不办、办理不认真、虚假办理和回复等问题，确保每件热线均由乡主要领导进行批示，明确责任领导和责任人，在规定时间对老百姓反映的问题进行回复，事后第一时间跟进回访，做到事事有着落，件件有回音。同时运用好执纪监督手段，乡纪委全程参与市长热线办理，对在办理过程中存在推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚作假、态度生硬、作风粗暴等问题的，在全乡范围内予以通报批评。截至目前，热线为民服务超100件，满意率、解答率和服务范围等居全县前列。

作者：黄爱民

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来源：华声在线