国网新田县供电公司：加强供电服务领域专项监督

　　华声在线10月31日讯 ( 通讯员 郑雄平 )“客户，您好！我是国网新田县供电公司工作人员，向您做一个服务质量调查回访，对我们的供电服务工作做一个评价，请问您有什么意见和建议吗？”10月30日，国网新田县供电公司纪检工作人员对前两天办理完业务的客户进行电话回访。

　　为坚持以客户为中心、全心全意为客户服务的工作理念，巩固优化电力营商环境成果，新田县供电公司纪委制定了岗位职责定位，以“纪检+服务”工作模式，围绕供电服务“八大承诺”、员工“七不准”的纪律要求，不断加强供电服务领域专项监督。国网新田县供电公司全过程紧盯客户从业务申请到竣工验收送电的情况，仔细了解客户在办理业务中的各个环节，听取客户对工作人员服务态度和服务质量的意见。运用用电信息采集系统、电力营销业务应用系统等平台对业务办理流程的状态和时间效率等进行督查。联合营销部管理人员采取“四不两直”、明察暗访等方式，重点对供电服务质量和“获得电力”服务水平以及“小微权力”等方面进行全流程监督，对于工作作风不严、工作效率不高、服务态度不好等相关人员实行严肃追责问责，从制度上、监管上、管理上下功夫，全面推动各项工作措施落地落细落实。

　　接下来，国网新田县供电公司纪委将不断优化电力营商环境，围绕优化营商环境工作中出现的问题，持续加大监督力度，督促全体员工认真履责尽责，提升客户的体验感、获得感、幸福感。

作者：黄爱民

责编：何秋婷

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来源：华声在线