新田县医保局：打造有温度的医保服务

　　华声在线10月26日讯( 通讯员 吴伟波 )近年来，新田县医疗保障局坚持在医保服务“软实力”上发力，聚焦群众关切的急难愁盼、热难堵痛问题，深化五项举措，从流程优化、网办掌办、服务下沉、异地就医结算、服务体验等方面提升医保经办服务质效。

　　优流程，当好便民惠企“娘家人”。全面实施医保服务十六项便民措施，推深做实“一事联办”“跨域通办”，按照服务质量最优、办理材料最少、办理时限最短、办事流程最简的工作原则，精简医保业务经办材料，压缩办理时限，实现参保登记、信息变更等多个医保服务事项即时结办，真正让企业省心、让群众舒心。

　　减跑路，播撒服务企业“及时雨”。大力推进高频医保业务“掌上办”“网上办”，引导参保企业通过线上办理医保业务，让数据信息代替企业经办人员跑路。如单位工资申报、单位申请核定及打印、单位参保登记、参保人员信息维护查询、缴费记录查询等可在国家医保服务平台、湘医保服务平台、湘易办APP、我的永州APP等线上渠道办理，且只需要1个工作日即可办结。

　　延触角，提升为民办事“含金量”。创新“五办”模式，不断扩大医保服务受益面，将城乡居民参保登记、参保信息变更、门诊两病、特殊门诊慢特病对象认定和部分门诊慢特病病种报销、异地就医备案等医保经办业务下沉延伸到乡镇、村( 社区 )，实现基层经办“无缝隙”、服务“零距离”。今年，县医疗保障局举行了医保经办系统练兵比武活动，多次组织镇村两级经办人员在医保政策应用、综合受理等方面开展业务培训和指导，确保基层医保经办提速、提质、提档、提效，畅通服务群众“最后一公里”。

　　疏堵点，搭设就医结算“快车道”。以疏通群众在就医结算环节的堵点为导向，进一步优化基本医保、大病保险、医疗救助“一站式”结算服务，持续扩大异地就医直接结算定点医药机构覆盖范围。截至目前，县内13个乡镇卫生院、县人民医院、中医院和21个定点零售药店均开通了异地就医直接结算，从根本上减轻了患者就医垫资负担。

　　送福音，勾画亲民利民“同心圆”。结合“清廉医保”经办大厅建设，在政务服务中心医保经办区设置引导咨询区、等候休息区、宣传资料取阅区等，提供免费WIFI、充电器、消毒液、血压心率监测仪、老花镜等用品。设立医保综合窗口，优先为老弱病残、退役军人服务，参保群众办理业务只取一次号、只排一次队、只跑一个柜台，实现“一窗受理、一站办结”。安排专人在现场提供咨询、引导服务，为办事群众、企业提供温馨的环境和贴心的服务。

　　下一步，新田县医疗保障局将充分发挥医保民生保障功能，持续拓展为民服务机制，扩大民生服务效果，充分释放医保事业改革创新的发展红利，实施更可信赖、更加多样、更为精准的医保便民服务，为全县营商环境进一步优化赋能强基。

作者：黄爱民

责编：何秋婷

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来源：华声在线