新田县自来水公司：优化获得用水流程 持续助力企业发展

　　华声在线10月20日讯（通讯员 陈健全）“现在安装水表，自来水落户缴费都很快很方便，为你们这么高的办事效率点赞。”10月19日，家住新田县盛世龙岸小区的李女士对前来安装水表的师傅说道，为自来水公司的暖心服务称赞不已。

　　“城区所有企业用户可以通过政务中心、公司客服中心窗口报装，也可以通过网上营业厅或24小时客服热线进行申请。”新田县自来水公司负责人介绍，对所有的报装业务，该自来水公司组建了一支“水管家”队伍，负责用户获得用水全流程跟踪服务，只要用户申请获得用水，“水管家”会开展“一对一”上门服务。为了更好的做好服务，助推企业发展，新田县自来水公司推出“三零”服务，“三零”即零资料、零审批、零跑腿，实现“零推诿、零距离、零差错、零投诉”目标。

　　新田县自来水公司组织员工在走访工业园区企业时了解到，新田中威燃气公司有用水需求，立即与项目负责人联系，了解具体情况。客服中心立即启动“获得用水”流程，水管家、设计、安装部门联合到现场了解情况，制定施工方案，经过市自来水公司安装人员连续施工，在两天时间内完成了该公司DN400供水管道开口及2块水表安装。该公司建设现场的成功通水，也使得该公司成为新田县实体经济企业中第十家享受获得用水“三零”服务的用户。

　　为持续优化营商环境，新田县自来水公司采取一系列措施优化服务流程，压缩用水报装时限，降低企业用水成本，以提升用户获得感为出发点和落脚点，推出“减时间、减环节、减费用、减资料”举措。今年，按照省市县优化营商环境要求，该自来水公司在深化获得用水改革的基础上，对标先进做法，不断自我加码，再次梳理优化内部工作流程，对城区招商项目、产业项目、中小微企业新建建筑首次安装和接入自来水正式用水的，推行“三零”服务，助力企业发展。

作者：黄爱民

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来源：华声在线