新田县龙泉街道：刷新为民办事新速度 打造便民服务新阵地

　　华声在线11月30日讯( 通讯员 陈健全 )今年以来，新田县龙泉街道办事处通过“部门集合、力量集聚、管理集成、数据集中”，探索了一条承接落实审批服务、基层执法向街道一线延伸和下沉的新路子，实现了街道办便民服务由“形的重塑”向“形神兼备”迈进，基层治理效能和人民群众满意度得到明显提升。

　　“一站式”快办理， 刷新为民办事新速度。对赋权事项“应接尽接”，有序承接审批服务执法事项。为进一步规范化运行赋权事项，该街道根据实际编制了办事指南、梳理了业务清单、制作了办理流程图，通过微信公众号、宣传栏、折页等方式，对赋权事项和办事指南等相关内容进行公示和宣传，引导群众“就近办”，避免出现“权责已到街道，群众仍跑县”的问题。围绕“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”工作目标，窗口统一推行“一窗式受理、一站式服务”模式，将群众所办事项统一受理，后台再分类审批，最大限度减材料、减环节、减时间，实现了快捷办理。该街道在辖区所有行政村社区建成便民服务站，设置了便民服务代办点，由村级代办员将相关资料提交至便民服务中心统一办理、统一出件。

　　“一体化”建平台， 打造便民服务新阵地。为切实提升便民服务质量水平，打造办公设备齐、群众体验好的环境，该街道办对便民服务中心进行标准化规范化改造，入驻了养老医疗、教育就业、社会保障、退役军人、农业水利、建房审批等群众关心、需求迫切的服务，科学划分了填单区、自助查询打印区、政务公开区、自助服务区、休息等候区等区域。配备自助服务一体机、自助信息查询电脑、自助打印机、评价器等设备，通过线上、线下全面准确公开政务服务事项、办事指南、办事流程、办事机构等信息，加强政策宣传解读，让人民群众“看得懂”“好理解”“用得上”。

　　“一面旗”强引领， 展现为民服务新形象。该街道便民服务中心的党员工作人员带头践行“来有迎声、问有答声、谈有笑声、走有送声、事有回声”的“五声”工作法，全力优化群众办事体验，提高满意度。每季度对工作人员进行业务及礼仪轮训，赋权部门常态化开展业务指导，健全了服务中心及窗口工作人员首问责任、一次性告知、限时办结、AB岗工作制、错时延时服务以及考勤考核等7项制度。办事窗口统一配有“一窗式”综合服务平台，接入了“好差评”和视频监控等系统，政务服务“好评”率达100%。同时，建立了中心与群众双向沟通反馈机制，在服务中心和各社区、村服务站设置了意见簿，听取群众意见和建议，并由党员工作人员回访落实。

作者：黄爱民

责编：何秋婷

一审：龙晓龙

二审：刘乐

三审：谢峰

来源：华声在线