新田县供电公司：开展办电业务效能监督 提升供电服务水平

　　华声在线11月30日讯( 通讯员 何雨霞 )今年以来，国网新田县供电公司纪委坚持问题导向，对内强化监督，查找自身供电服务短板与盲点，提高员工优质供电服务意识，走访客户排查供电服务差距，深挖供电服务过程中的薄弱问题，以用电企业、群众需求为导向，持续改善客户的办电体验，深化“阳光业扩”长效机制，推动公司“获得电力”服务水平持续优化提升。

　　一是开展“时时放心不下”效能宣贯问责，解决服务无“支点”的问题。督促公司职能部门通过会议集中学、部门深入学的方式，加强对公司《工作人员作风效能问责实施方案》的学习贯彻，对违反规章制度和作风建设有关规定，履职不力，纪律松懈，作风不正，效能低下，效能不良，造成不良影响的行为等，明确问责方式、问责程序。

　　二是开展居配工程效能问责，解决政策落实有“盲点”的问题。对小区临时电接电交房、充电桩配套建设不全等敏感问题，督促业务部门严把政策质量验收关，根据居配工程各个环节的验收情况，对小区建立数据名单，报送政府住建主管部门，促使各方履职尽责把好工程“关卡”，全面提升居配工程供电质量。

　　三是开展10千伏业扩效能问责，解决服务客户有“断点”的问题。对黄牛代办客户业务造成业扩报装全过程与客户沟通断层问题，督导业务部门建立客户经理制，每个业扩项目全程一对一跟踪服务，客户经理围绕客户转，其他人员围着客户经理转的原则，实现了业扩流程管理“一站服务”，让客户及时了解业扩用电工程进展情况，了解客户服务需求，及时解决用电问题。

　　四是开展“三省三零”效能问责，解决内部协同有“堵点”的问题。管理规范化，建立小微企业工作机制，明确目标压实责任。开展受电工程专项监督检查，聚焦服务质量、信息公开、接电时间、工程造价等客户关注事项，以业扩全流程管控为抓手，以业扩负面清单管控为支撑，采取“四不两直”的方式，现场检查、走访，持续改进客户办电服务水平。

作者：黄爱民

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来源：华声在线