新田县医保局着力优化营商环境

　　华声在线11月22日讯( 通讯员 吴伟波 )2023年，新田县医保局紧紧围绕优化营商环境主题，以推动经济社会发展，多措并举优化营商环境，着力为参保群众提供高效贴心服务，不断增强参保群众的幸福感、获得感和满意度，推动医保工作高质量发展。

　　严格管理，提升服务形象。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等五项制度，要求窗口工作人员要规范服务文明用语，热心接待办事群众、虚心听取群众意见、耐心解答政策。

　　强化培训，提升业务水平。全面推行“综合柜员制”，实现“进一扇门、抽一次号、一窗通办、一站服务、一次办好”，最大限度方便办事群众。组织窗口工作人员认真学习医疗保障相关政策、系统操作运用、业务问题解决办法等。通过学习医保政策和相关知识，更新了窗口业务人员的知识面，使之成为全面通、多面精的业务能手。

　　畅通渠道，提升服务水平。严格要求窗口工作人员规范服务行为，做到廉洁自律、廉洁办事。保障咨询电话畅通，及时帮助群众解疑释惑。引导群众通过湘医保、湘税社保等实现医保业务“网上办”“掌上办”，让数据多跑路，群众少跑腿。

作者：黄爱民

责编：何秋婷

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来源：华声在线