新田县医疗保障局：落实“三办”举措 医保营商再提升

　　华声在线11月22日讯( 通讯员 吴伟波 )今年以来，新田县医疗保障局始终坚持“保基本、全覆盖、兜底线”的工作原则，简化服务办事流程，加快经办信息化建设，创新“数据多跑路、群众少跑腿”服务模式，构建医保便捷、优质、高效服务体系，不断打造营商环境新高地，全力打造有温度的医保营商环境。

　　“网上办”提升效率度。坚持传统服务方式与智能化服务并行，推行线上线下相结合的方式为群众办理业务。即开展线上不见面服务模式，依托湘税社保、湘医保APP、湘易办等开辟线上服务，设专人接听咨询电话，耐心解答政策，提高服务质量。实施新生儿落地参保登记“一次办好”、异地就医备案“零跑腿”、参保信息查询“电话办”等服务，想群众之所想、急群众之所急，真正实现服务“零距离”，做到让数据多跑腿，群众少跑路。

　　“就近办”提升便民度。推进医保家门口服务，结合医保服务高频事项，将新生儿参保登记、城乡居民基本医疗保险办理等业务下放至乡镇( 街道 )，并及时派人员做好基层医保系统运行及业务指导，真正减轻了群众“跑腿”负担，切实打通群众办理医保业务的“最后一公里”，群众可享受在“家门口”的便捷服务，方便居民“就近办、一次办”。

　　“延时办”提升满意度。在确保上班期间为参保群众提供高效服务的基础上，窗口工作人员主动开展“延时服务”，为参保群众提供不间断的服务，将每周六上午设立为周末综合办事服务窗口，可办理医保所有业务。日常工作日期间只要还有办事群众，工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众。截至目前医保窗口通过“延时办”累计受理城乡居民参保等业务300余件。

　　医保小举措，服务大民生。小小的一个窗，推行便民利民的“三办”举措，真正方便了办事群众，也获得了群众满意、好评。下一步，新田县医疗保障局将积极优化营商环境，不断改进和完善服务窗口，使广大参保群众真正感受到医保经办服务的便捷性和便民性，不断增强在医保领域的获得感和幸福感。

作者：黄爱民

责编：何秋婷

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来源：华声在线