新田县交通运输局服务窗口提升服务质量见成效

　　华声在线11月22日讯( 通讯员 沈石金 )为规范执法行为，提高服务质量，开展便民利民活动，着力解决交通运输服务窗口部门工作中存在的“门难进、脸难看、事难办”等现象，2023年以来，新田县运输管理所采取多项措施，进一步提高窗口服务质量。

　　运政服务窗口在人员配置上采用AB角无缺位工作制度，实行一人多岗、一岗多能的工作方式，全天候服务，将辖区行政审批事项全部集中在运政大厅受理、办结。

　　取消“营业性道路运输车辆牌证工本费”等9项行政事业收费项目，严格实行“一个窗口对外”“全过程公开”“程序化管理”“阳光化服务”和“一个结果终结”。力争当天办的不过夜，限期办的不过期，该办的不推诿，不该办的讲清楚，办事不拖拉、不应付，真正做到解答咨询“一口清”，办理业务“一审准”，审核材料“零差错”。

　　在醒目位置设立了业务咨询台、监督台，简化了办事程序，缩短了办事时限。针对群众反映强烈的“门难进、脸难看、事难办”问题，不断完善服务方式和服务措施，以服务对象满意为首要标准。设立服务监督牌，党员示范岗，开展微笑和“三声”服务( 即来有迎声、问有答声、去有送声 )。

　　严格推行“首问负责制”“责任追究制”和“限时办结制”，确保工作的“零失误”“零差错”。截至目前，该窗口累计接待办理各类运输经营行政审批、车辆转藉、异动过户等业务2000余件，办结率达100%，群众测评满意率达100%。

作者：黄爱民

责编：何秋婷

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来源：华声在线