新田县城管局服务窗口：多措并举强化窗口服务意识

　　华声在线11月21日讯( 通讯员 何新瑞 肖德彪 )为进一步优化营商环境，今年以来，新田县政务服务中心城管局服务窗口多措并举强化窗口服务意识，深化服务措施，注重提速增效，推行“一二三四五”工作法，全面提升服务质量。

　　一是开展“一人领办”服务。做到谁接待、谁全程负责到底，窗口工作人员化身全能办事员，做到一人领办各个环节、流程。二是做到“两靠前”。靠前服务，通过主动开展代办、帮办服务，做好行政审批服务指导；同时，提前收集每个工作阶段办事要点，协调单位各部门及早谋划制定各涉审批事项市容管理标准。三是做到“三不让”。严格遵守中心各项规章制度，对办事群众之前申报事项材料进行电子化保存，不让新增事项相同申报材料重复递交；坚持让群众“少跑、少等”，不让群众办件延误。四是推进“四零”服务承诺。做到服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉。五是落实“五项制度”。严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“延时、预约、上门服务制”“容缺受理制”“告知承诺制”等制度，通过制度培养服务习惯，规范服务行为。

　　新田县城管局服务窗口通过推行“一二三四五”工作法，服务效能得到了优化提升，进一步让办事群众和企业“少跑腿、好办事、不添堵”。

作者：黄爱民

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来源：华声在线