芙蓉区宝南街社区：“敲门行动”让社区服务走心又走实

　　华声在线12月16日讯（通讯员 杨斯娴）一支笔、一张“敲门行动”安全隐患表、一张宣传册……走街串巷、走家入户，详细记录每家每户的情况，实地排查居家消防安全隐患，向群众宣传全民反诈、燃气安全、消防安全等知识，这就是长沙市芙蓉区宝南街社区居民代表工作常态。现在已是寒冬腊月，但丝毫没有消退居民代表走访群众的热情。他们经常深入群众，把工作的触角延伸到小区楼栋、延伸到一家一户，及时掌握了解居民的意见建议。

　　为将“服务”延伸到每家每户，掌握群众诉求，今年宝南街社区继续深化志愿服务。社区志愿服务队由居民代表、党员、网格员组成，他们为居民提供燃气安全检查、社情民意征集等服务，同时，每一位志愿者都有自己的“责任田”。宝南街社区李卓书记介绍，“敲门行动”带动了社区工作重心下移，结合居民代表联系群众工作，实现了从“坐等群众上门”到“主动服务群众”的转变。

　　“敲门”仅是起点，服务才是关键。

　　为了提升走访效率，宝南街社区在行动中不断优化服务方式，制定了“逐户摸排、分类告知、集中建档“三步闭环工作法”，有效解决底数过大、人员复杂、责任难划分“三个难题”。

　　在“敲门行动”中，还通过发放红色“爱心联系卡”、征集社情民意等方式，真正做到了有事能及时找到居民代表，确保居民反馈的问题得以解决;通过上门走访检查居民家中的电气安全和燃气安全，排查电线私拉乱搭、家中燃气管、液化气罐老化等隐患点，及时指出发现的安全隐患并耐心劝导群众整改，确保安全隐患无死角;通过居民代表发放宣传单及现场讲解等方式，向居民宣传防范电信诈骗知识，保障居民“钱袋子”的安全，让社区服务走深走实。

　　此外，在“敲门行动”走访中，社区针对群众提出的急、难、愁、盼问题，制作了为民服务问题清单，并实行分类解决，针对能现场解决的现场处理，需要协调力量解决的及时协调，不能解决的汇报给社区党委，明确做到问题分类解决并保证问题解决的时效性等，切实推动各项惠民工作落地落实。

　　接下来，宝南街社区将充分发挥党建联建优势，通过持续开展“敲门行动”，采取“闭环解决”的形式开展常态化服务工作，把居民代表联系群众工作做好做实。

作者：黄爱民

责编：钟玉婷

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来源：华声在线