华声在线8月5日讯（通讯员 齐家）社区是城市治理的“最后一公里”，也是感知群众冷暖的“最前沿”。长沙市芙蓉区荷花园街道荷晏社区落地“多元智治”社工服务项目，由长沙市芙蓉区齐家社会工作服务中心承接实施，依托“睦邻家·共治坊”服务品牌，将专业社工力量深度嵌入党建引领基层治理体系，走出一条“志愿赋能、五社联动、智慧支撑、精准惠民”的基层善治新路径。项目实施以来，自主开展主题活动28场，配合社区落地专项治理活动11场，惠及居民1000余人次，交出一份有温度、有实效的老旧小区治理答卷。
五社联动，画好多元共治"同心圆"
基层治理，关键在人。荷晏社区"多元智治"项目始终以志愿服务为重要抓手，将培育壮大志愿力量作为撬动基层治理的核心支点。项目依托社工专业引领，常态化组织社区志愿者深度参与社区治理、便民服务、邻里帮扶、主题活动等各项工作，构建起"社工引领、志愿者参与"的常态化服务模式，有效弥补了社区基层服务力量短板。
项目精心培育了一支20人的核心志愿者队伍，通过志愿积分兑换等激励机制，促进建立长效服务激励体系。志愿者队伍从"要我参与"到"我要参与"，从零星投入到常态深耕，充分盘活了本土志愿资源。在社工的专业引导下，志愿者深入一老一小、困境群体关爱服务一线，精准对接居民实际需求。
“多元”之要，在于整合各方资源。项目紧扣荷花园街道“五社联动”工作要求，以社区党委为核心，红网格议事厅、居家养老服务中心、老薛调解室、丰玉质先锋爱心理发站为实体阵地，联动社区、社会组织、社工、志愿者、社会慈善资源协同发力。辖区十余家共建单位组建“社区合伙人”，覆盖等多元服务，形成资源共享、优势互补的共治格局。
创新推行“家事—小事—大事”三级协商体系，配套“巡、议、办、评、晒”五步议事法：志愿者、调解员依托老薛调解室化解家事邻里纠纷;网格员、楼栋长、社工在红网格议事厅处置民生小事;小区党支部、物业、社区、街道联动攻坚管网改造、消防整治等治理大事。同步深化“M型大物管”模式，打通物业、社区数据通道，将特殊人群台账、流动人口信息、院落设施维保数据接入“睦邻家·共治坊”小程序，实现治理数据动态更新，推动矛盾纠纷、民生诉求分级分类闭环处置，提升老旧小区治理规范化、精细化水平。
智慧赋能，织密一老一小"关爱网"
走进荷晏社区，一部手机即可实现诉求上报、活动报名、服务预约，基层治理全面迈入数字化阶段。项目深度对接荷花园街道全域智慧治理平台，升级“睦邻家+”线上小程序，社区活动发布、居民报名、志愿时长登记、诉求反馈全流程线上办理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
针对老年群体数字鸿沟问题，联动街道智慧养老平台打通服务互通通道，志愿者、社工上门手把手指导老人使用线上服务，线上预约义诊、助餐、上门帮扶等便民服务。依托街道AI智能监控、无人机巡查设备，同步联动小程序推送楼道堆物、飞线充电等安全隐患预警，物业、网格员线上接单、线下处置，推动社区治理从“人工巡查、经验判断”转向“数字预警、精准处置”，为老旧小区精细化治理装上“智慧大脑”。
项目立足荷晏社区老龄化程度高、未成年人托管需求大的实际，围绕老年人、青少年、困境特殊群体打造分层分类惠民服务，覆盖健康义诊、红色教育、公益集市、环境整治、消防安全帮扶等多元内容，累计自主开展主题活动28场、配合社区完成专项活动11场，惠及居民千余人次。
荷花园街道荷晏社区“多元智治”社工项目，立足老旧小区治理痛点，为城市老城区基层善治提供可复制、可推广实践路径。通过荷晏社区实践证明，老旧小区治理不靠大水漫灌，重在精准滴灌;不靠单兵突进，贵在多元协同。当党建引领、社工专业服务、老兵志愿力量、数字治理技术、社会共建资源在社区微单元深度融合，一幅服务有温度、治理有深度、邻里有关怀的和美社区画卷正徐徐铺展，这也是新时代基层善治最生动的实践注脚。
责编：夏 博
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