华声在线8月24日讯（通讯员 曾婷）在长沙县长龙街道，民生服务正呈现出一幅双轮驱动的新图景：由长沙县民政局、长龙街道办事处指导，长沙县爱源社会工作服务中心运营的长龙街道社工站和“和谐长龙·民政爱心益站”项目，前者深耕精准帮扶，后者扎根普惠服务，功能互补、资源互通，形成了社区慈善前端汇聚、专业社工后端赋能的基层服务新模式。
一个点单机制，精准回应深层民生需求
在长龙街道，最脆弱的社会救助人群正被一项精准服务稳稳托住。
“暖心长龙·点单助困”项目将服务对象精准锁定为辖区社会救助人群中最脆弱的生活无自理和半自理人员家庭。项目探索出一套“点单—接单—派单—跟单”闭环机制：服务对象通过电话、微信等渠道便捷点单，社工站作为服务调度中心快速研判、精准匹配资源，再跟踪回访确保服务落地。
项目累计服务1600人次，入户探访150人次，建立动态需求档案90份。暖心港湾照护者支持小组让72人次长期超负荷的照护者第一次说出“我太累了”，并在这里找到同辈支持与喘息空间;10余次志愿者上门替换照护，让紧绷的家庭关系有了缓冲;2个深度个案持续推进，从政策链接、健康支持到心理赋能，系统回应困难家庭的多元困境。
“现在有什么困难点个单，社工就来了。”照护者张叔的一句话，道出了点单助困机制最朴素的价值——让最脆弱的群体知道，有人会接住他们的难处。
一个益站，托起银龄幸福就近可享
与社工站的精准服务形成鲜明对照的，是“民政爱心益站”扎根社区的普惠服务。
依托湘峰村、茶塘村、长龙村、长界社区、龙湘社区、龙井社区6个居家养老服务点，益站已累计开展活动12场、服务老人900人次，覆盖5个社区。端午包粽子、手工制作、反诈防骗讲座、智能手机实操、中医理疗、趣味运动会……一项项服务紧扣老年人真实需求，让银龄群体就近可享、抬脚即到。
“以前觉得社区活动跟自己没关系，现在不一样了，益站就像家门口的服务站，经常可以参加各种各样的活动。”辖区一位老人感慨道。
益站已联动爱心单位、动员志愿者400人次，为100名重点老年人建立一人一档，完成入户探访与帮办代办200次，切实将关爱送进了独居、空巢、残疾、困难老人家中。
双项目接力，民生服务不断档、更精准
在长龙街道，两个项目在实践中形成了深度的功能咬合与资源互通。
一个典型的联动故事发生在益站的一次日常探访中。志愿者走进曹嗲嗲家中时，发现其老伴柳娭毑已瘫痪在床多年，曹嗲嗲独自承担着繁重的照护压力。益站工作人员随即将这一情况转介给社工站。社工站迅速接单，安排专业护理员上门评估，将柳娭毑家庭纳入点单助困核心服务对象，制定了个案服务方案：链接居家养老服务中心落实每月4次专业护理员上门服务，组织志愿者定期上门替换照护、提供喘息空间，协调社区医生上门体检并建立健康随访机制，同时邀请曹嗲嗲参加照护者支持小组。从发现到响应，两个项目完成了一次精准的转介接力。
这并非个例。益站依托居家养老点，像前端触角一样扎根社区，在日常探访和活动中发现群众困难;社工站则凭借专业社工力量，承担后端精准赋能的功能，对益站转介来的复杂个案进行深度介入。反之，社工站积累的40家爱心单位、8.8万元链接资源，以及700人次志愿者力量，也源源不断为益站的服务提供支撑。两套资源、一套网络，40家爱心单位同时是两个项目的资源库，志愿者同时是两个项目的服务力量，真正实现了“1+1>2”。
这种社区慈善前端汇聚、专业社工后端赋能的叠加模式，让民生服务从“有没有”走向了“准不准”，从“一阵风”走向了“不断线”。
社工+志愿+慈善，蹚出基层治理新路径
从社工站到爱心益站，长龙街道的探索证明：基层民生服务的关键，不在于单个项目的大而全，而在于多元主体能否形成各展所长、协同发力的生态。
社工的专业坚守、700人次志愿者的合力同行、40家爱心单位的持续输入，串联起一张覆盖社会救助与老年群体的社区支持网络。从点单助困的精准机制，到阵地化运营的益站服务，长龙街道正在蹚出一条“社工+志愿+慈善”深度融合的基层治理新路径。
服务在持续，机制在沉淀。两个项目留下的网络与信任，正继续在社区深处生长，为更多困难群众送去最后一米的温暖。
责编：夏 博
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来源：华声在线·网站
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