小小社保卡 上门暖人心——湖南银行江北支行上门为行动不便老人办理社保卡服务

　　华声在线8月26日讯（通讯员 林巧）为深入践行金融为民、普惠便民服务理念，充分发挥党员先锋模范作用，扎实做好适老化金融服务，切实解决高龄、卧床、行动不便特殊老年群体办事难题，近日，湖南银行江北支行主动延伸服务触角，携带移动业务终端，专程上门为老年客户办理第三代社保卡更换业务，把银行服务窗口搬到群众家中，打通民生服务“最后一公里”。

　　此前，该行接到老年客户求助，该老人因身体行动不便，长期居家休养，无法亲自前往支行网点办理第三代社保卡换卡业务，导致养老金领取、医保结算、便民政务使用等日常业务受到较大影响。了解到群众急难愁盼后，支行工作人员第一时间践行党员服务宗旨，与大堂经理李冉共同对接客户家属，提前核实老人身份资料、梳理业务办理流程、备齐移动制卡设备、业务单据与金融安全宣传资料，敲定上门服务时间，利用厅堂工作间隙，上门为老人解决实际难题。

　　抵达老人家中后，二人首先安抚老人情绪，耐心完成身份核验、人像信息采集、旧卡回收、第三代社保卡新发、社保账户与金融功能同步激活全流程一站式办理，高效完成全部换卡手续。业务办理间隙工作人员细致向老人及家属讲解第三代社保卡医保报销、养老金发放、水电缴费、惠民补贴领取等升级功能，手把手指导家属掌握新卡密码管理、线上资格认证、刷卡使用操作方法。同时结合老年高发电信诈骗案例，普及社保卡防盗刷、个人信息保护、养老金融防诈骗知识，叮嘱老人日常用卡安全注意事项。全程服务细致周到、流程规范高效，获得老人及家属连连称赞。

　　“年纪大了出门办事太难，没想到湖南银行工作人员专程上门帮我办好社保卡，还手把手教我怎么用，真是解决了我的大难题。”办完业务后，老人由衷感慨。

　　一直以来，湖南银行江北支行坚持党建引领业务发展，将便民惠民服务融入日常工作，针对高龄老人、残障人士、重病卧床等特殊客户，建立预约上门服务常态化机制，以党员骨干带头，持续优化延伸服务举措，变“群众跑腿”为“服务上门”。

　　下一步，湖南银行邵阳分行将继续立足辖区民生需求，常态化开展上门办卡、业务代办、金融知识进社区等便民服务，不断完善适老化服务体系，聚焦老年群体急难愁盼，用有温度、接地气的普惠金融服务，切实提升辖区居民获得感、幸福感与安全感，以实干践行地方本土银行的责任与担当。

责编：夏 博

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