手机一拍马上就办，岳阳县城市“智”理有方

华声在线全媒体记者 刘思佳 通讯员 黄昶茜 龙瑾 付志帆

9月6日，岳阳县市民途经新墙河绿化带，发现一处水管破裂，随即拿出手机拍照，通过 “随手拍” 小程序一键上报。短短20分钟，抢修人员便抵达现场，修复管道。

树倒了、路灯不亮了、设施破损了……在岳阳县，群众遇到城市治理烦心事，只需线上上传照片、反映问题，最快一天内就能得到处理。

岳阳县智慧城管指挥中心自7月28日正式运行以来，依托AI视频分析、大数据、物联网等前沿技术，指挥中心整合12345政务热线、网格巡查、视频监控等渠道，上线“随手拍”“简易办”“大件清”等便民小程序，实现城市管理问题的“一网统管、一体调度、闭环处置”。

“岳阳县城市智慧管理”小程序​

从“层层转办”到“马上干”

市民关注“岳阳县城管”微信公众号，进入“随手拍”小程序，即可随时上传环境卫生、市容秩序、设施破损等问题。后台专人接单、限时办结，有效上报累计积分，可兑换话费和读书卡。

群众诉求响应速度，是治理成效最直观的试金石。荣湾湖公园树木倒塌压坏护栏，次日清晨处置完成；社区道路废弃家具占道，隔日清运完毕；绿化带遮挡行车视线，一个工作日内修剪到位；居民房屋电线漏电危及燃气管道，1 小时消除安全隐患…… 一桩桩民生小事快速闭环解决，收获群众点赞。

工作人员在修复路灯。​

“没想到这种小事拍张照都有人管，还这么快。”市民们纷纷在后台留言。

岳阳县智慧城管指挥中心主任毛伟介绍，“随手拍”和“简易办”小程序上线至今，已收到市民反馈问题140起、办事申请17起、城市管理金点子8个，响应处置完成率达到100%，受理办结时限压缩至1天。

从“至少跑一次”到“一次不用跑”

智慧城管也为商户办事减负增效。过去更换招牌、举办店庆，得跑政务中心、备一叠资料；如今在“简易办”小程序上传资料，足不出户线上办理。

“我星期六在手机上申请办理店庆活动，当天就审批完了，方便又高效！”湖南博浩新能源有限公司的荣先生感慨。

新房装修垃圾清运，市民线上填报位置信息，便可预约工作人员上门清理，省心省力。

岳阳县城管局副局长胡鹤鸣透露，平台还将陆续上线居民燃气一键报装、生活垃圾上门回收等便民功能，做实“线上点单、平台派单、接单处置、线下服务”模式，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

告别“粗放管”，迈向“精准治”

在智慧城管指挥中心大厅，巨型电子屏实时汇聚公安、交通等跨部门视频监控资源，统筹接入液化气站点运行数据、生产作业车辆定位、路灯运维信号等城市运行感知信息，借助AI视频分析、大数据和物联网技术，实现7×24小时自动巡查。

岳阳县智慧城管指挥中心电子屏​（图片均由通讯员提供）

过去，建筑垃圾违规倾倒，屡禁不绝。现在，智慧城管通过工地备案、车辆北斗定位、消纳场电子围栏、装修垃圾线上预约等功能，全程动态监管，有效预警和查处违规行为。

液化石油气“黑气贩”是县城安全的“老大难”。智慧城管实施瓶装燃气“一瓶一码”溯源管理，覆盖充装、配送、使用全生命周期，超期未检、非法充装自动识别，精准防范化解燃气安全风险。

出店经营、无序摆摊、乱停乱放等城市乱象，交给了AI：主干道40套智能监控设备全天候值守，自动识别、派单；发现车辆压占盲道，还能通过智能音柱远程喊话劝离。

平台还全面采集窨井盖破损、广告牌脱落、路灯不亮等设施运行状态，实现问题故障早感知、早派单、早处置。

除了“智慧脑”，还有“人情味”

技术解决“有没有人管”的问题，群众更在意“管得好不好”。大屏之外，一系列“小而实”的举措也在同步推进，让城市管理既有“智慧脑”，更有“人情味”。

商户不知哪里能摆摊？智慧城管在城区人流密集区域划分了21处规范经营区，商户可通过“烟火地图”小程序线上查看果蔬、夜宵、修理等不同类型经营区；同时免费发放140个油污垫和60个垃圾桶，督促夜宵商户安装油烟净化器，既管住了油烟味，也留住了烟火气。

公园如厕不便？新墙河劳动主题公园旁新建了带无障碍设施和通风除臭系统的公厕。荷花路夜间视线差？修剪遮挡路灯的树枝，换上全新LED灯。

停车难问题也在缓解：人行道施划停车位12424个，80家机关单位免费开放5330个泊位，通过“免费停”地图小程序可一键导航前往。公交站旁添了60条休息椅，9处爱心冰箱免费供水。

“城管治理没有差不多、只有刚刚好，没有等等看、只有马上干。”岳阳县城管局局长周水果表示，将用好智慧城管这根“绣花针”，穿起城市治理“千条线”， 把群众的烦心事转化为舒心事，不断书写共建共治共享的城市治理新篇章。

作者：刘思佳

责编：欧小雷

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