走出孤独，遇见“绿洲”——天顶街道社工站小尹困境残疾人个案帮扶纪实

华声在线通讯员 李佳宜 谢高峰 刘东阳

一、个案背景

小尹，女，22岁，湘江新区天顶街道天源社区居民，先天性脑瘫患者，肢体活动严重受限，无法独立行走，日常依靠爬行移动，仅能完成简单进食、煮饭等动作。父母离异，父亲作为法定监护人长期疏于照料，母亲偶尔探望，无法提供持续照护。案主独自居住，未接受过正规学校教育，无劳动就业能力，经济来源主要依靠低保及残疾人补贴，社会交往范围极窄，长期封闭在家，基本生活、照护康复、社会参与等方面均面临突出困难。

2026年2月，天顶街道社工站社工在走访摸排中发现小尹的困境，主动接案、开展外展服务，正式启动“小尹困境残疾人个案帮扶服务”项目，依托社会工作专业力量，联合社会公益资源，为案主搭建起从“物资帮扶”到“社会融入”的暖心帮扶之路。

湘江新区天顶街道社工站小尹困境残疾人个案帮扶服务居家探访​

二、工作手法

项目运用社会工作个案工作专业方法，按照“接案—预估—计划—介入—评估—结案”标准流程推进，坚持“助人自助”理念，以优势视角挖掘案主乐观、懂感恩、具备基本生活自理能力等优势，激发其内在潜能，综合采取以下手法：

(一)建立专业关系。社工首次上门走访，以赠送水杯等小礼物为切入点，用真诚与尊重赢得案主信任，逐步打开其心扉。

(二)物资帮扶保障基本生活。针对案主生活物资短缺问题，定期上门送去大米、食用油、水果等生活物资，保障基本生活需求。

(三)情感陪伴与心理支持。坚持定期探访、节日慰问，在持续陪伴中关注案主情绪变化，缓解其长期独居产生的孤独与自卑心理。

(四)资源链接构建支持网络。积极链接爱惜会等公益组织，联合开展上门探访，对接康复、活动等公益资源，多方协同搭建社会支持网络。

(五)社会参与促进融入。鼓励并协助案主走出家门，参加公益组织举办的“寻找绿洲”主题夏令营等集体活动，在集体生活中重建自信、融入社会。

湘江新区天顶街道社工站小尹困境残疾人个案帮扶服务共同翻看画作​

三、项目服务数据

项目自2026年2月启动至8月结案，服务周期约6个月，累计开展专业服务多次，其中上门走访4次、集体活动1次(为期三天的“寻找绿洲”主题夏令营)、上门慰问1次;链接爱惜会等公益组织资源，夏令营活动经费约2万元，活动期间安排专人一对一照护案主饮食起居与行动安全;累计发放水杯、大米、食用油、水果等生活物资多批次，有效缓解案主生活困难。

江新区天顶街道社工站小尹困境残疾人个案帮扶服务“寻找绿洲”主题夏令营活动现场​

四、项目服务成效

一是基本生活得到保障。通过持续物资帮扶，案主不再为基本吃饭问题发愁，生活物资短缺状况明显缓解。二是精神面貌明显改善。经过6个月专业陪伴，案主由最初的拘谨沉默、封闭自卑，变得开朗爱笑、主动交流，重拾对生活的热爱与信心。三是成功走出家门融入社会。案主首次参加为期三天的夏令营活动，在手工制作、游戏互动、表演展示等环节中尽情参与，与他人建立初步交往，社交和情感需求得到极大满足。四是社会支持网络初步建立。项目联动爱惜会、社区、志愿者等多方力量，为案主构建可持续支持网络，案主服务满意度评估达10分、情况改善程度9分，服务目标完全达成。

目前，该个案已顺利结案并转入常态化跟进，社工站将持续开展电话回访、季度探访，推动社区照护与康复资源对接，让帮扶从“临时”走向“长效”，让困境残疾人切实感受到社会的温暖与善意。

五、案例启示

本案例是基层社工站服务困境残疾人的一次有益实践。一是坚持专业为本，以个案工作方法精准回应服务对象多层次需求;二是坚持多方协同，联动公益组织、社区、志愿者等力量实现资源整合;三是坚持由“输血”向“造血”延伸，推动服务从临时性物资帮扶向长效照护、康复支持拓展，让慈善服务更有温度、更有深度。

责编：夏 博

一审：黄爱民

二审：蒋宇

三审：卢小伟

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