情暖童心 相伴成长——湘江新区天顶街道社工站困境儿童家庭关爱帮扶个案

华声在线通讯员 刘东阳 谢高峰 李佳宜

案例摘要

本个案为湘江新区天顶街道社工站通过外展走访主动发现的一户困境儿童家庭。父亲于2022年突发疾病去世后，母亲独自抚养8岁的哥哥和5岁的妹妹，靠打零工维持生计，家庭经济困难、社会支持网络薄弱。社工自2026年1月28日接案，至7月28日结案，历时半年，围绕经济帮扶、情感陪伴、社会融入、资源链接四类需求，先后开展入户探访、元宵社区活动、六一观影、爱心企业物资链接、领导走访慰问、夏季送凉等6次专业服务，以重要节日和时间节点为脉络，将物资帮扶与情感支持、社会参与有机结合。结案时家庭经济压力得到阶段性缓解，两名儿童性格更趋开朗自信，母亲应对困难的信心明显增强，服务对象对服务目标达成情况评价为“完全达成”。

一、案例背景

(一)家庭基本情况

服务对象家庭为天顶街道天源社区一户因突发变故致困的困境儿童家庭。母亲唐女士原籍宁乡市灰汤镇，现携子女租住于天顶街道天源社区。2022年，丈夫突发疾病离世，彼时长子尚幼、幼女年幼，家庭主要劳动力骤然缺失，经济来源中断，家庭结构遭受重大冲击。目前，长子小诚8岁，就读小学;次女小瑜5岁，处于学龄前阶段。家庭唯一收入来源为唐女士打零工所得，收入不稳定且较为微薄;年事已高的祖父母仅能偶尔帮忙照看孩子，隔代支持能力有限。

(二)困境的多维表现

经济层面：家庭收入单一且不稳定，母亲独自抚养两名未成年子女，教育、生活等刚性支出压力较大，家庭经济脆弱性突出。

心理层面：两个孩子长期缺乏父爱陪伴，小诚性格偏内向，提及父亲时情绪低落;小瑜年幼，对父亲离世的认知有限，偶有对父爱的渴望。唐女士长期承受经济与精神双重压力，存在一定焦虑情绪。

社会层面：家庭与社区联结较弱，参与社区活动较少，邻里互动有限，社会支持网络较为薄弱，处于相对“社会隔离”状态。

政策层面：家庭对民政保障政策和社会公益资源了解不足，此前从未接受过社会工作专业服务，政策信息获取渠道有限。

该家庭符合民政部门困境儿童关爱帮扶条件，属于社会救助领域中“因突发变故而陷入困境的儿童家庭”这一典型类型，具有“经济贫困叠加情感缺失、社会支持薄弱”的复合型困境特征。

二、需求评估

社工通过入户访谈、家庭观察和资料收集，从生理、心理、社会、环境四个层面对家庭进行预估，形成如下判断：

(一)问题与需求

1.经济帮扶需求。家庭收入单一且不稳定，母亲独自抚养两个未成年子女，经济压力较大，亟需物资援助与节日关怀，缓解基本生活负担。

2.情感陪伴需求。两个孩子缺乏父爱陪伴，母亲情绪长期承压，需要持续的社会关爱与情感支持，促进儿童身心健康发展。

3.社会融入需求。家庭与社区联结较弱，需要通过参与集体活动扩大交往，增强归属感与社会支持网络。

4.资源链接需求。家庭对民政保障政策和社会公益资源了解不足，需要社工协助对接政府、社区和公益组织等多方资源。

(二)优势与资源

家庭自身优势：母亲吃苦耐劳、具有强烈的育儿责任感;两个孩子乖巧懂事，具有较好的成长潜能。

外部支持资源：社工站可提供专业服务;民政部门有困境儿童保障政策;社区活动中心、爱心企业和志愿者均可成为支持力量。

社工坚持优势视角，在补齐短板的同时注重激发家庭自身潜能，避免“问题化”标签，将家庭视为“有能力的行动主体”而非“被动受助者”。

三、服务目标

总目标：通过多元化关爱帮扶服务，缓解家庭经济压力，为困境儿童提供情感陪伴与社会支持，促进家庭社会融入与儿童健康成长。

具体目标：一是开展不少于6次帮扶服务，覆盖春节、元宵、六一、夏季等重要节点;二是对接爱心企业和政府资源，为家庭提供物资援助;三是组织家庭参与社区活动不少于3次，增强社会融入;四是建立稳定专业关系，持续关注家庭状况变化。

理论框架：本个案以生态系统理论为分析框架，将家庭困境置于“微观系统(家庭)—中观系统(社区)—宏观系统(政策)”三层互动中理解;以优势视角为介入取向，注重发掘家庭自身潜能;以社会支持网络理论为服务策略，通过多元主体协同构建家庭支持体系。

四、服务过程

(一)外展接案，建立专业关系(2026年1月)

1月28日，社工首次入户探访。初见时唐女士较为拘谨，小诚躲在母亲身后，小瑜则好奇地打量社工。社工运用同理倾听和真诚陪伴技巧，先说明来意、介绍社工站服务，随后与唐女士深入交谈，了解家庭变故与生计困难。谈及难处时唐女士眼眶泛红，但表示为了孩子会坚持。社工送上“微心愿”400元新年礼物(内含学习用品、零食礼盒、牛奶等)，小诚接过礼物时露出笑容、小声道谢，小瑜则开心地翻看礼物。首次探访以建立信任关系为核心任务，为后续服务奠定基础。

(二)节日陪伴，促进社会融入(2026年2月、6月)

元宵节包饺子活动：2月8日，社工邀请家庭参加“爱心裹里·饺团圆”元宵节活动。起初两个孩子害羞地站在母亲身边不敢参与，社工运用引导式参与技巧，手把手引导小瑜擀饺子皮、鼓励小诚尝试，孩子们逐渐放开、兴致勃勃。唐女士在活动中与其他居民交流育儿经验，脸上露出久违的笑容。活动以集体融入为目标，通过低门槛的参与式活动降低家庭社交焦虑，促进邻里互动。

六一儿童节观影活动：6月1日，社工组织包括小诚、小瑜在内的多名困境儿童观看电影。唐女士因工作未能陪同，社工全程照看两个孩子——这是小诚第一次走进电影院。社工为孩子们准备了爆米花和饮料，观影过程中两个孩子看得十分投入，散场后小诚兴奋地与社工讨论剧情，小瑜说“很好看，还想再看”。活动以文化体验为载体，弥补困境儿童在成长体验上的缺失，拓展其社会视野。

(三)资源链接，深化精准帮扶(2026年6月)

链接公益资源：6月8日，社工链接新东方公益资源，为孩子送上文具套装、课外读物、益智玩具等伴手礼。入户时小诚正在做功课，社工询问其学习情况，得知他语文较好、数学偶尔遇到难题，便鼓励他多向老师同学请教，也可向社工求助，并提醒注意用眼卫生、劳逸结合。此环节体现社工资源链接者和教育支持者的专业角色。

陪同领导走访慰问：6月16日，社工陪同相关领导入户走访慰问。领导详细询问家庭生活、孩子学习和母亲就业情况，唐女士如实反映收入不稳定、孩子教育开支较大、自身就业技能有限等困难，领导现场解读民政救助政策，叮嘱社工站持续关注、协助申请相关救助，并送上慰问物资。社工在走访中承担桥梁纽带和政策解释者角色，推动政策资源与家庭需求有效对接，实现“政策找人”。

(四)持续关爱，总结巩固结案(2026年7月)

7月28日，社工再次入户，开展夏季防暑降温慰问，为家庭送上沃柑等时令水果。正值暑假，小诚在写作业，小瑜在一旁画画，并主动把自己的画拿给社工看。唐女士反馈：经过半年帮扶，家庭经济压力有所缓解，孩子比以前开朗了许多，小诚这学期学习成绩有所进步、人也更自信。社工提醒母亲注意暑期防溺水、防暑等安全事项，并了解到她希望找到一份更稳定的工作，表示会协助关注就业信息。最后，社工与家庭共同回顾半年服务历程，告知本阶段个案即将结束，但社工站会持续关注、有需要随时联系，完成结案与跟进安排。

五、服务成效

(一)儿童成长可见

小诚从初访时躲在母亲身后，到观影后主动与社工讨论剧情、学习进步、更趋自信;小瑜从怯生观望，到在集体活动中开怀欢笑、主动向社工展示画作，社会交往能力明显提升。两名儿童在情感表达、社会交往、学习动力三个维度均呈现积极变化。

(二)家庭状态改善

经济压力得到阶段性缓解，学习和节日物资需求得到满足;唐女士对民政政策和社会资源的了解增加，应对困难的信心增强，由最初的拘谨被动逐渐转向愿意表达、敢于求助。家庭抗逆力得到初步提升。

(三)社会融入增强

家庭先后参与元宵包饺子、六一观影等社区集体活动，与邻里、其他儿童和社工站建立了稳定联结，从“关起门来过日子”转向“愿意走出来参与”，社会支持网络初步构建。

(四)服务对象高度认可

在结案评估中，唐女士对自身改善程度和目标达成情况均给出高分(满意度8分/10分)，明确勾选目标“完全达成”，并写道：“感谢社工站半年来的持续关怀与帮助，孩子很喜欢参加社工站的活动，希望以后还能有更多这样的活动。”督导评价本个案“服务流程规范，将物资帮扶与情感支持、社会融入有机结合，服务模式具有推广价值”。

六、案例反思与专业点评

(一)特色与亮点

1. 外展主动发现，服务关口前移

本个案既非主动求助、也非机构转介，而是社工在日常外展中主动识别困境儿童家庭并及时介入，体现了社工站“下沉发现、主动服务”的职责定位，是社会救助从“人找政策”向“政策找人”转变的生动实践。

2. 节点化持续陪伴，服务不断线

以春节“微心愿”、元宵团圆、六一观影、夏季送凉等重要时间节点为脉络，半年内6次服务环环相扣，让家庭在孩子成长和家庭生活的关键时刻持续感受到社会温度，避免了“一次性慰问”的短期化倾向，体现了个案管理的连续性原则。

3. “物资+情感+社会融入”三维帮扶

既解决学习用品、节日慰问等实际困难，又通过全程陪伴和集体活动弥补父爱缺位、增强社区联结，服务有温度也有深度。此模式回应了困境儿童家庭经济贫困与情感缺失叠加的复合型需求，避免了单一物质帮扶的局限性。

4. 多元主体协同，社工居中联结

联动街道、社区、爱心企业(新东方)与志愿者，社工扮演资源链接者、政策解释者和情绪支持者的多重角色，初步形成政府、社会、社区共同参与的帮扶合力，体现了“五社联动”机制在个案服务中的具体运用。

(二)不足与跟进

母亲就业问题尚未根本解决，这是家庭经济困难的深层根源;小诚在数学学习上的困难，也有待链接志愿者学业辅导资源。结案并非服务终点。社工站已制定回访跟进计划：结案后1个月内进行一次电话回访，重点节日继续开展慰问，持续关注母亲就业信息和小诚学业进展，并将该家庭纳入社工站重点关注名单，定期走访、防止问题反弹。

(三)专业点评

本个案是社工站参与社会救助领域服务的一个典型缩影，体现了以下专业价值：

从“救助”到“赋能”：不仅解决眼前困难，更注重激发家庭内生动力，推动服务对象从“被动受助”向“主动发展”转变;

从“单一”到“综合”：将经济帮扶、情感陪伴、社会融入、资源链接有机结合，回应复合型需求;

从“短期”到“长期”：以节点化陪伴实现持续服务，结案后仍有跟进计划，确保服务成效可持续。

本个案模式对于同类“因突发变故致困的困境儿童家庭”具有可复制、可推广的参考价值。

注：为保护服务对象隐私，文中“小诚”“小瑜”“唐女士”均为化名，联系方式等敏感个人信息已作处理。本案例由湘江新区天顶街道社工站提供，负责社工：李佳宜、谢高峰。

责编：夏 博

一审：黄爱民

二审：蒋宇

三审：卢小伟

来源：华声在线·网站