一张小书桌撑起毛坯房里的学习梦——金山桥街道社工站开展流动儿童“知心书桌”帮扶

华声在线通讯员 李玉洁 沈蓉

一、服务对象背景资料

(一)基本资料

服务对象为辖区一户常住流动家庭，夫妻双方均为外地来长务工人员，育有三名子女，分别就读小学四年级、小六年级及初中。家庭住于辖区一处尚未装修的毛坯房内，墙面裸露水泥，地面为水泥地，室内无独立书房及学习桌椅。家庭经济来源主要依靠夫妻二人摆摊与零工收入，月均收入约6000元，需支付房贷及三个孩子的生活、教育开支，经济压力较大。

因户籍不在本地，该家庭不符合辖区困境儿童、事实无人抚养儿童等本地政策帮扶条件，未纳入政府兜底保障范围。父母平日早出晚归，对孩子学习陪伴和心理关注不足，亲子间缺乏有效沟通与互动。

(二)接案原因

2026年春季，金山桥街道社工站在开展辖区困境儿童全覆盖走访摸排过程中，社工入户时发现该家庭三名儿童挤在一张掉漆的旧餐桌上写作业，光线昏暗、桌面狭小，学习环境简陋。经初步评估，服务对象存在学习空间缺失、心理陪伴不足、亲子沟通不畅等多重需求，且因户籍政策限制无法享受本地正式帮扶资源。社工主动与家庭沟通，在取得家长同意后建立专业关系，发展为本站个案服务对象。

二、问题分析

通过前期入户访谈及家庭观察，社工对服务对象家庭存在的问题与需求进行如下分析：

(一)学习硬件缺失，学习条件简陋

三名儿童无独立学习空间，共用一张破旧餐桌作为书桌，缺乏照明、书架等基本学习硬件，学习环境嘈杂拥挤，直接影响学习效率和视力健康。

(二)心理陪伴不足，儿童情感需求未被关注

父母忙于务工，每日早出晚归，与孩子交流时间有限。三个孩子性格偏内向，尤其是年长的孩子承担了部分照顾弟妹的责任，心理压力较大，缺乏情感倾诉和心理支持渠道。

(三)亲子沟通不畅，家庭互动质量偏低

父母与子女之间缺乏有效沟通方式，日常交流多围绕生活琐事，较少关注孩子的情绪变化和心理需求，亲子关系较为疏离。

(四)政策信息不对称，家庭权益知晓不足

因户籍不在本地，家庭对流动人口子女在本地入学、医保参保、教育资助等相关政策缺乏了解，存在信息盲区，可能错失应有的公共服务资源。

三、服务计划

(一)理论依据

1. 生态系统理论

生态系统理论将服务对象置于由微观、中观、宏观系统构成的生态环境中，强调个体与环境之间的互动与适配。本案例中，服务对象面临的困境不仅是家庭经济问题，更是流动儿童在城市生态系统中"政策边缘"与"资源缺位"的综合体现。社工需同时介入微观系统(亲子关系、儿童心理)、中观系统(学校、社区资源链接)和宏观系统(政策倡导、资源补位)，从多个层面改善服务对象的生存与发展环境。

2. 优势视角理论

优势视角强调关注服务对象自身的能力、资源和潜能，而非仅仅聚焦问题和缺陷。该家庭虽然经济困难，但父母勤劳肯干、重视子女教育，三个孩子学习意愿较强，这些都是可被调动的优势资源。社工应发掘并强化这些内在优势，协助家庭建立自我发展的能力。

3. 社会支持网络理论

社会支持网络理论认为，个体应对困境的能力与其所拥有的社会支持网络强度密切相关。流动家庭因户籍、地域等原因，其社会支持网络较为薄弱。社工的核心角色之一即是资源链接者，通过整合正式资源(公益项目、政策信息)和非正式资源(志愿者、邻里、社区)，帮助服务对象构建更广泛、更牢固的社会支持网络。

(二)服务目标

1. 短期目标：为家庭搭建安全、明亮的独立学习空间，改善儿童学习硬件条件;

2. 中期目标：通过定期探访和情感陪伴，关注儿童心理状态，改善亲子沟通质量;

3. 长期目标：协助家庭了解并对接可用政策资源，提升家庭自我发展能力，构建可持续的社会支持网络。

(三)服务策略

社工以"物质帮扶+心理关怀+政策赋能+亲子改善"四维介入为策略：通过对接公益项目解决学习硬件问题;通过定期探访开展情感陪伴与心理疏导;通过政策科普帮助家庭消除信息盲区;通过亲子活动促进家庭互动，最终实现"输血"与"造血"并重。

四、服务过程

(一)第一阶段：建立专业关系，开展需求评估

社工首次入户时，服务对象家庭对社工的来访存在一定防备心理，家长担心"是不是来检查的""会不会添麻烦"。社工坚持非评判原则，以拉家常的方式与家长沟通，了解家庭生活状况和孩子学习情况，不急于提出服务方案。

经过两次入户接触，家长逐渐放下戒备，主动向社工倾诉了家庭的困难："我们不是本地人，很多政策不清楚，孩子学习条件也差，但实在没办法。"社工认真倾听并记录，完成了家庭需求评估表，与家庭共同确认了四个核心需求：学习硬件、情感陪伴、政策了解、亲子改善。

(二)第二阶段：对接公益资源，搭建学习空间

针对学习硬件缺失问题，社工第一时间将家庭情况上报机构，并主动对接"知心书桌"公益项目。项目组审核通过后，社工再次上门测量尺寸、选址摆放位置，协调志愿者将一张崭新的书桌、一把椅子、一盏护眼台灯、一个书架及一套文具送到家中，摆放在靠窗的位置。

当书桌安装完成、台灯亮起的那一刻，三个孩子围坐在书桌前，你看看我、我看看你，大孩子主动把课本摆上了新书架。孩子父亲感慨道："以前老大写作业要等老二睡了才能腾地方，现在一人一个位置，终于像个读书的样子了。"

(三)第三阶段：情感陪伴与心理关注

硬件改善后，社工持续跟进儿童心理状态。社工每周上门探访一次，与孩子们聊天、做游戏、检查作业。刚开始几个孩子比较拘谨，回答问题只说一两个字。社工运用倾听、鼓励等支持性技巧，从孩子感兴趣的动画片、校园趣事切入，逐步建立信任。

大约一个月后，大孩子开始主动拉着社工讲学校里发生的事，还拿出自己画的画送给社工。社工同时关注其情绪变化，发现孩子偶尔会因家庭经济状况而自卑，便运用优势视角引导其看到自身优点——懂事、能干、会照顾弟弟妹妹，逐步帮助孩子建立自信。

(四)第四阶段：政策科普与信息赋能

社工在探访过程中发现，家庭对流动人口子女在本地可享受的公共服务政策知之甚少。社工整理了流动人口子女入学政策、城乡居民医保参保流程、青少年课后服务资源等政策清单，上门为家长逐条解读，现场协助完成医保缴费登记，并告知社区儿童活动中心的开放时间和报名方式。

家长表示："以前总觉得外地人在这边没人管，原来有这么多政策可以享受，幸亏你们告诉我们。"

(五)第五阶段：亲子互动与家庭关系改善

为改善亲子沟通质量，社工设计并组织了三次亲子互动小组活动。活动内容包括亲子协作游戏、沟通技巧角色扮演、家庭愿望卡书写等。在"家庭愿望卡"环节，三个孩子分别写下了"希望爸爸多陪陪我""希望妈妈不那么累"的心愿，家长看到后深受触动。

活动后，家长主动向社工反馈："现在周末会带孩子们去公园转转，以前总觉得打工挣钱最重要，现在发现孩子更需要我们陪。"

(六)第六阶段：巩固成效与结案

经过近半年的持续服务，服务对象家庭在学习环境、儿童心理状态、亲子关系等方面均有明显改善。社工与家庭共同回顾了整个服务过程，巩固已有成果，制定了结案后的家庭支持计划——社工每月保持一次电话回访，社区儿童活动中心持续对三个孩子免费开放。家庭对服务表示满意，孩子父亲专程送来一面写有"心系民生办实事 情暖童心护成长"的锦旗。经评估，服务目标基本达成，个案顺利结案。

五、服务经验

(一)政策有边界，服务无死角

本案例中，服务对象因户籍原因无法纳入本地正式政策帮扶体系，但社工并未止步于"政策不符"的简单结论，而是主动作为，通过对接"知心书桌"公益项目实现资源补位。这提示基层社工站，在政策覆盖不到的"灰色地带"，慈善资源和五社联动机制可以成为重要的补充力量。

(二)物质帮扶与心理关怀同步发力

一张书桌解决的是"硬件"问题，但真正改变孩子状态的是持续的情感陪伴和心理关注。本案例中，社工始终将物质帮扶与心理服务同步推进，避免了"送完东西就结束"的短期化倾向。

(三)家庭优势视角，激发内生动力

社工在服务过程中始终关注家庭自身的优势资源——父母勤劳肯干、重视教育，孩子懂事好学。服务设计始终围绕"赋能家庭"而非"替家庭解决问题"展开，最终实现了从外部帮扶到家庭自主改善的转变。

六、专业反思

(一)流动儿童服务需建立"政策补位"长效机制

本案例通过个案方式解决了一个家庭的学习空间问题，但辖区内类似的流动儿童家庭可能还有更多。社工站应进一步摸排建立流动儿童台账，与更多公益项目建立常态化对接机制，避免"一案一接"的碎片化服务模式。

(二)社工需具备资源链接与政策解读的双重能力

流动儿童家庭的需求往往跨越多个政策领域和资源渠道，社工不仅要能发现需求，更要熟悉各类政策的申请条件和流程，并具备整合公益资源的能力。这对基层社工的综合专业素养提出了更高要求。

(三)持续关注结案后的跟进支持

儿童服务具有长期性和连续性特点，结案并不意味着服务终止。社工站应建立结案后的定期回访机制，尤其对流动儿童这类"政策边缘"群体，保持适度的跟踪关注，防止问题反弹。

责编：夏 博

一审：黄爱民

二审：蒋宇

三审：卢小伟

来源：华声在线·网站