养老金融暖夕阳 靖州农商银行用心守护银发幸福

 华声在线10月21日讯（通讯员 黄婷）在全国“敬老月”期间，靖州农商银行紧扣重阳敬老主题，深耕养老金融服务，聚焦老年客户金融服务痛点难点，持续推进适老化服务提质升级，丰富银发金融服务供给，常态化开展敬老宣讲、助老志愿服务，以有速度、有温度、有力度的金融服务，守护老年人“钱袋子”，用金融担当绘就最美“夕阳红”。

优化厅堂适老设施，开辟银发服务绿色通道。针对老年群体智能设备操作不熟练、线上金融工具运用难、金融反诈辨别能力较弱等现实难题，靖州农商银行坚持需求导向，全力打造全方位、人性化的适老金融服务体系，把敬老便民举措落到网点厅堂、社区村寨等。全行各营业网点持续优化适老基础设施建设，配齐老花镜、急救箱、爱心座椅、放大镜等便民物资。厅堂配备专职引导人员，全程陪同协助老年人使用智能柜员机，高效办理社保查询、养老金支取、转账缴费、定期存取等高频业务，避免老年人面对智能设备“不会用、不敢用”的困境，让传统金融服务更贴合老年群体习惯。

开展重阳主题宣讲，温情相伴筑牢反诈防线。线上有帮扶，线下有宣讲。重阳前后，靖州农商银行组织金融志愿者队伍走进社区、村寨，将金融科普与重阳民俗活动有机结合。活动现场，志愿者与老人们围坐在一起，包粽子、揉面团、搓汤圆，在欢声笑语闲话家常的融洽氛围中，用通俗易懂的方言开展金融宣讲，围绕养老诈骗典型套路、银行卡安全使用、电信网络诈骗识别技巧、个人信息保护等内容科普，结合“冒充亲友借钱”“养老投资骗局”“免费领保健品”等高发骗局案例，提醒老年朋友不轻信陌生来电、不随意转账汇款、不泄露银行卡密码与验证码。志愿者手把手教学手机银行查询余额、线上缴费、短信提醒设置等实用操作，耐心倾听并解答老人们在存取款、社保卡使用、养老金发放、存款保险、养老理财等方面的疑问，把金融宣教融入烟火温情，打破单向宣讲的距离感，让老年朋友在浓浓的重阳氛围里，既感受乡土温情，又收获实用金融知识，守好自己的“养老钱”。

延伸上门服务触角，兜底特殊群体金融需求。对于高龄、独居、残疾、行动不便的特殊老年客户，靖州农商银行建立常态化上门服务机制，打通金融服务“最后一公里”。只要客户有需求，工作人员提前预约、上门核验，为老人办理社保卡激活、信息变更、挂失补卡等业务，免去老人往返奔波的烦恼。除金融业务服务外，志愿者还主动陪老人拉家常，关心老年人日常生活，在服务中传递温情，把金融服务变成暖心陪伴。

深耕本土银发金融，引导理性规划养老资金。靖州农商银行立足县域实际，持续探索适配本地群众的银发金融服务模式，兼顾老年客户资金安全、稳健保值、便民服务多重需求。在做好基础适老服务和反诈宣教的同时，该行积极向老年客户推介安全性高、适配养老资金规划的储蓄产品，做好存款保险宣传，引导老年人理性规划养老资金，树立稳健的理财观念，拒绝高息诱惑。

下一步，靖州农商银行将以全国“敬老月”为契机，持续把适老化服务做细做实，将敬老爱老融入日常经营，持续完善网点适老环境、丰富金融科普形式、扩大上门服务范围，不断擦亮“养老金融暖夕阳”服务品牌，以普惠金融力量护航老年群体安稳幸福的晚年生活。

责编：夏 博

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