把热心居民培育成身边的志愿骨干——东华社区以专业社工支持慈善志愿服务

华声在线10月30日讯(通讯员 刘本强 杨帆)帮老人办理认证、教邻居使用智能手机、协助接送孩子，孙华雨在长沙市开福区秀峰街道东华社区有了“接送侠”“益家代办员”等亲切称呼。像他这样的热心居民，正在专业社工支持下成为服务邻里的志愿骨干。围绕发现人才、组织参与、实践带教、持续服务，东华社区将分散的热心组织起来，为新建社区培育能够留在身边的互助力量。

走访摸清需求，也找到身边能人

东华社区2023年11月成立，覆盖8个居民小区。居民来自不同地方，邻里相识不多，老人助餐陪伴、儿童照看、健康服务等需求逐渐显现。社区里也有退休教师、退休干部、企业职工等各类人才，如何让居民的专长与邻里的需要对接，是开展服务的重要起点。

2024年，社区引入长沙市开福区臸诚社会工作服务中心，安排专业社工驻点。社工通过入户走访、楼栋座谈和线上问卷了解居民生活，累计走访800余户，对接企业商户40余家，建立需求与资源台账。

摸排既关注“谁需要帮助”，也留意“谁能够出力”。有人熟悉政策代办，有人擅长阅读教学，有人具有调解经验。将居民所长与具体任务联系起来，让志愿服务有了更清楚的方向，也为后续招募提供了依据。

社区党委负责协调资源、提供阵地，驻点社工承担需求梳理、项目策划、人员招募等工作。区、街道社工站的驻点支持，则为社区服务提供专业指导。多方各有分工，居民的参与意愿才有机会转化为实际行动。

在共同做事中，把参与者带成骨干

让陌生邻居一起吃顿饭、带孩子完成一次寻宝任务，是东华吸引居民参与的方式。团圆家宴邀请独居老人、新市民家庭、环卫工人、新就业群体和志愿者相聚，参加活动的部分老人后来结伴前往食堂就餐。亲子寻宝串联社区阵地与沿街商铺，一些青年家长由此认识服务设施，并主动登记加入志愿队伍。

活动聚起人后，社区与社工继续用具体任务承接热情。孙华雨参与认证代办、手机教学和接送协助，退休教师参与亲子阅读，退休干部参与邻里调解。任务与专长相适应，居民能够从熟悉的事情做起，在实际服务中逐步增加经验。

骨干成长还需要持续带教。社工通过公益大讲堂、议事沙龙和现场指导，帮助志愿者学习服务方法、交流实践体会。2025年，社区开展4场专题培训，覆盖180余人次。培训与日常服务结合，遇到的问题可以拿来讨论，学到的方法能够在下一次服务中运用。

在这一过程中，社工的工作重心逐步从直接组织活动，转向支持居民骨干参与组织。志愿者开始承担阵地轮值、自主排班和服务安排，专业人员继续提供指导与资源支持。居民既能服务邻里，也有机会学习如何协调一项服务。

以日常岗位和支持保障延续参与

东华依托党群服务中心、益家书咖、益家食堂、益家超市等阵地，把志愿服务放进居民日常生活。阅读活动、老年探访、健康义诊、便民互助等项目，为不同专长、不同时间安排的居民提供参与机会。固定阵地承接日常任务，也使居民更容易找到服务、加入服务。

社区实行服务积分兑换，志愿者根据服务时长积累积分，可兑换生活物资及有关服务，积分情况定期公示。同时开展星级志愿者评定、年度表彰和培训交流，使志愿者的付出得到认可，服务中遇到的困难能够获得支持。

目前，东华已组建登记备案志愿服务队伍10支，形成10名核心志愿者，注册志愿者200余人。居民从参加一次活动，到承担一项任务，再到参与日常组织，服务力量逐步在社区积累。

东华的实践表明，培育慈善志愿服务队伍，需要把人的热情与适合的岗位、必要的能力支持连接起来。社区提供协调保障，社工做好持续陪伴，居民在共同实践中成长，邻里互助便能逐渐拥有稳定的组织基础。由相识走向相助，“益家人”的认同也在一次次具体服务中生长。(项目来源：长沙市慈善总会2026年度公益创投“创益合伙人计划”项目——长沙市社区慈善品牌培育赋能计划项目。)

责编：夏 博

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