一个基层派出所与3.4万微信好友——宁乡市黄材镇警情下降30%背后的故事

华声在线全媒体记者 黄琼 通讯员 孔奕

“为老家的邓警官点赞，未曾见面，微信上请求开无犯罪记录证明，身份证发过去，不一会儿就给我开好传来了。”近日，远在外地的长沙宁乡黄材镇涓水村村民黄好在微信朋友圈写下这样一段话。

当地群众为何能享受这样的便利？这得益于长沙市公安局宁乡分局黄材派出所推出的“指尖警务”。黄材镇拥有6.7万人口、17个行政村，今年以来，黄材派出所创建5个专属工作微信号，添加群众好友约3.4万人，达到辖区总人口的50.74%，覆盖该镇绝大多数家庭。“指尖警务”成了群众口袋里的“平安管家”。

搭建警民“连心桥”，群众好评如潮

“以前遇上急事、反映个问题，得坐车跑到派出所，现在拿出手机发个微信就行，十分方便。”聊起“指尖警务”带来的变化，黄材镇的群众感受最直观。

“指尖警务”，不坐等群众上门，而是将工作嵌入警务全流程。

出警办案，询问间隙民警递上二维码：“加个微信，后续进展第一时间告诉您”；入户走访，帮老人调好手机后顺手添加：“大妈，以后有事直接发语音给我”；调解纠纷，双方握手言和时主动扫码：“都是邻居，心里有疙瘩随时说”。

“在未成年人保护上，我们不直接添加学生微信，而是与3.4万好友中的家长建立‘一对一’联系。”黄材派出所所长邓晓军告诉记者，孩子在校内外有不良苗头，民辅警及时私信家长。家长有了“贴身顾问”，乡镇问题少年越来越少。

“今天有两辆黑色车辆上门推销，请大家提高警惕”“近期有孩子拿家长手机玩游戏遭遇诈骗，请保管好支付信息”……翻开微信群，记者看到群里全是老百姓能用得上的“安全经”，不讲大道理、不发空洞通知。

加了微信后，精细建档很关键。黄材派出所的微信号，按照村、社区、家长、问题少年等标签分门别类，村民备注细致到村、组及真实姓名。“发来信息，一看就知道是谁，问题解决起来更快、更方便。”辅警喻巧玲告诉记者。

民警更把朋友圈当成了警民沟通的“微窗口”“连心桥”，暖心服务群众看得见。“五星”好评潮水般涌来：“如此贴近群众的派出所，还是第一次见。”

社情民意收得上，矛盾纠纷介入快

记者问，打造“指尖警务”最大的好处是啥？

“社情民意随时收上来，矛盾纠纷随时介入。”邓晓军脱口而出，“即时感知、秒级触达”的能力，让3.4万微信好友成为遍布全镇的“平安哨兵”。

“路口玉米遮挡视线，我们微信一说，第二天就整改到位。邻里之间因琐事争吵后发生轻微肢体冲突，私信提一句，民辅警上门调解。”村民何美慧点赞：民警们贴心又暖心，群众也从“旁观者”变成“参与者”。

面对复杂户籍业务、专业法律问题等“硬骨头”，黄材派出所创新“临时工作群”机制：拉入户籍民辅警、业务骨干与群众“多对一”对接，提供专业化、精准化答疑指导。群众只需在对话框里提需求，剩下的“部门协调”由民辅警内部完成。

当群众通过微信报警或求助时，对方能发送实时位置。“利用此功能，民辅警能够准确、快速地找到事发地点或求助群众，直接抵达现场，缩短出警时间，提升处警效率。”邓晓军说，当报警人说不清具体地点或地处偏远地区时，这方法“很灵”。

“收到，马上办！”在黄材镇，这样的“指尖对话”每天都在发生。

今年3至9月，黄材镇没有发生一起治安刑事案件。今年以来，黄材派出所通过微信收集矛盾纠纷线索40余个，实现110警情同比下降30%，风险化解在萌芽状态。

责编：伍镆

一审：伍镆

二审：卢小伟

三审：谭登

来源：华声在线